Многие воспринимают поддержку сайта как приятный бонус. Мол, “всё уже сделано, работает, и ладно — если что, разберёмся”. Но в реальности это мышление приводит к проблемам, которые обходятся бизнесу гораздо дороже, чем своевременное обслуживание.
Сайт — это не папка с файлами. Это живой инструмент, построенный на обновляющихся технологиях. У него есть движок (CMS), модули, плагины, темы, интеграции. Всё это взаимодействует между собой и с внешними системами. Обновляется, меняется, ломается. И если этим никто не занимается, в какой-то момент всё перестаёт работать — тихо, без предупреждения.
Обновления CMS — не формальность. Они закрывают уязвимости. Если не ставить апдейты — вы открыты для взлома. Если не проверять резервные копии — вы их не восстановите. Если не мониторить загрузку — не узнаете, что сайт стал грузиться 9 секунд и теряет трафик. Если не следить за формами — не поймёте, что с них перестали приходить заявки.
Поддержка — это не “если что, позвонить”. Это процессы: отслеживание состояния, мелкие правки, защита от ошибок. Это спокойствие — что сайт работает, потому что его держат в руках. А не потому, что “повезло”.
Техподдержка — не лишняя строка в смете. Это часть системы. Как бухгалтерия, как хостинг, как доменное имя. Потому что цифровая инфраструктура — это не только сделать. Это ещё и не уронить.
По-настоящему критично это становится, когда бизнес уже пошёл: пошёл трафик, пошли лиды, пошли продажи. И вдруг — 404, админка упала, корзина не работает, письма не уходят. А подрядчик говорит: “Ну вы ж не брали поддержку”. А хостинг: “Ну это не наша зона ответственности”.
Поддержка — это не забота. Это норма. Без неё сайт не живёт. Он просто существует — пока не упадёт.
